如何說聽眾喜歡聽的話

 TED 推薦9年前一場演講的影片[1]，超過2千萬瀏覽次數，顯見這是熱門話題，演講內容應當也相當精彩。演講者以不到10分鐘的時間分享如何說聽眾喜歡聽的話，提綱挈領簡明扼要，非常具有參考價值。

語言溝通專家Julian Treasure簡單扼要地點出四個要點，包含講話內容應避免的七宗罪與遵循的四原則，講話工具嘴巴與聲音的應用，與口腔體操。

確實非常精彩，說話內容裡面提到說話應該避免的7件事情與應遵守的四原則，不只適用演講或公開說話的場合，平常講話就應該要遵循這些原則，即便是閒聊也是如此。講話工具當然比較針對是演講場合，不過在日常交談說當中，如果能夠適當的使用，也應該可以增強說話的效果。

第一次聽到口腔體操，感覺應該會有效，可以在導覽解說之前試看看，感覺是否真的對導覽解說，或演講確實有幫助。語言專家公開推薦的方法理論上應該是有效的。

以下是內容摘要與整理:

講話內容

可能是所有人弱點的「七宗罪」：

1.  說長道短(gossip)： 常言道「靜坐常思己過，閒談莫論人非」，勿在別人背後說三道四。
2.  批評(judging)：人不喜歡聽別人用批評語氣指正。 
3.  消極心態(negativity)： 人們不想聽消極的話語，亦即不喜跟心態消極者對話。
4.  抱怨(complaining)：人們不喜跟抱怨東抱怨西的人對話。
5.  找藉口(excuses)：人們不喜凡事推諉找解口之人，自然不想聽他說話或對話。
6.  誇大之詞(lying)： 過份誇大的言詞就是欺騙，人們不喜歡聽這種謊言。
7.  過分武斷(dogmatism)：人們不喜他人過於武斷的言詞，自然無法入耳。

講話時遵循的「HAIL」四原則

1.  H誠實 (Honesty)： 講話明確誠實，不拐彎抹角。 
2.  A真實(Authenticity）：真誠態度談真實內容。
3.  I（Integrity）言行一致：做一個讓人信任的人， 不說一套做一套 。 
4.  L代表愛（Love）：真心想要幫助別人、成就別人。 

「己所不欲勿施於人」，以希望對談者秉持的態度對待他人，就是「HAIL」。

講話的工具

•  音區(Register)： 講話時假音往往不太有效， 應當使用較為適中的聲區。 可以試著調整與了解自己發聲位置。 例如鼻音就與平常說話透過喉嚨發聲有相當差異。 透過胸腔發聲，可以加強聲音的厚實感，發出的低沉嗓音會給人力量和權威感。
•  音色(Timbre)： 是嗓音帶給別人的感覺。 研究顯示人們偏好豐富、流暢、溫暖的嗓音。 可以透過呼吸、姿勢以及勤奮的訓練改變嗓音。
•  抑揚頓挫(Prosody)： 缺乏抑揚頓挫的單一語調令人乏味，很不利於他人聆聽，無法達成想要的目標。 但也不要頻繁地重複使用語調， 會侷限原本該有的溝通效果。
• 語速(Pace)：用極快的語速講話能表現出非常興奮的感覺； 反之放慢語速有強調的效果。  講話中適時地沉默片刻，是比發出無意義的「嗯」和「啊」聲音，更有力量的經典招數。混搭「音高」與「語速」兩種策略， 往往能喚起聽者的注意， 或者僅使用音高也有效。
• 音量(Volume)：根據場合調整適合的音量。

他每次演說前都會做口腔體操「六部曲」：

1. 舉起雙手，深呼吸，然後吐氣「呵……」
2. 鍛煉嘴脣： 發出「啵、啵、啵、啵」， 「啵、啵、啵、啵」聲；
3. 鍛煉嘴脣：發出「噗……」， 就像個小孩子一樣， 「噗……」；
4. 鍛煉舌尖： 用誇張的嘴型說「啦、啦、啦、啦」；
5. 捲舌練習： 發出「日…日…日…」； 
6. 專家稱為「誘人歌聲」的壓軸戲；從高音「嗚伊」開始進入低音「噢」。

參考資料

1. Julian Treasure 。怎麼說才動聽？(How to speak so that people want to listen)。TEDGlobal 2013。https://www.ted.com/talks/julian_treasure_how_to_speak_so_that_people_want_to_listen